今天在车上听到广播电台播放3.15直击银行在客户存钱时向客户推销银行保险,很多客户大呼上当,主持人在还没讲清楚事情情况的时候,左一个不要"忽悠"客户了,右一个"忽悠"了谁了,还找到一个不知道哪里喜欢出风头的暴内幕的"王某某”讲述中间种种的隐情。
我是保险公司服务部的一名服务专员，服务好客户是我们的工作职责，就在年前寒天冷冻的那几天发生了一件事情，一个我们服务的客户到交费期了，我们按常规打电话通知他交费，但多次联系，电话都无人接听，且还在工作记录上记录了打电话的日期和时间，但都未找到，地址也不祥，结果两个月过后，客户保险过了宽限期失效了，到公司投诉说我们没和他联系，说他的电话有人听的，要求无条件复效，公司还未来得及搞清楚，客户就通知当地一个什么帮忙媒体，要曝光什么的，媒体的介入，迫于怕影响公司品牌形象，领导同意给他复效，还让我们几个工作人员上门去道歉，心里再委屈也没办法，寒天冷冻的去到客户家，回来就感冒输液半月都没好，还跑了几趟他家帮他服务后续的事务，为了让他复效，公司不得不处理相关人员才能让总公司通过。自己又被扣了几分品质分，还被扣了几百元钱，客户撒谎你却无处申辩，他还把自己弄得像弱示群体一样到处博取同情，然后其它人就觉得真的是我们对不起客户，像这样的事情，还有好多次，有时候为了帮助客户理赔到处跑帮他收集本应该是他自己收集的资料，只想减轻一些客户的负担和劳累，结果很顺利一两天就把理赔款送到客户手上，一些人当着你的面就说保险理赔难，骗人的，你问他为什么会这样讲，大多数人讲“听别人讲的”真是无语。3.15保护了很多人的权益，又知道有些人又因315而蒙受委屈，那些在银行买了保险的人们，难道都是未成年人吗？难道自己做什么事情不了解清楚，想反悔的时候都一味责怪别人“忽悠”吗？
今天在车上听到广播电台播放3.15直击银行在客户存钱时向客户推销银行保险,很多客户大呼上当,主持人在还没讲清楚事情情况的时候,左一个不要"忽悠"客户了,右一个"忽悠"了谁了,还找到一个不知道哪里喜欢出风头的暴内幕的"王某某”讲述中间种种的隐情。
我是保险公司服务部的一名服务专员，服务好客户是我们的工作职责，就在年前寒天冷冻的那几天发生了一件事情，一个我们服务的客户到交费期了，我们按常规打电话通知他交费，但多次联系，电话都无人接听，且还在工作记录上记录了打电话的日期和时间，但都未找到，地址也不祥，结果两个月过后，客户保险过了宽限期失效了，到公司投诉说我们没和他联系，说他的电话有人听的，要求无条件复效，公司还未来得及搞清楚，客户就通知当地一个什么帮忙媒体，要曝光什么的，媒体的介入，迫于怕影响公司品牌形象，领导同意给他复效，还让我们几个工作人员上门去道歉，心里再委屈也没办法，寒天冷冻的去到客户家，回来就感冒输液半月都没好，还跑了几趟他家帮他服务后续的事务，为了让他复效，公司不得不处理相关人员才能让总公司通过。自己又被扣了几分品质分，还被扣了几百元钱，客户撒谎你却无处申辩，他还把自己弄得像弱示群体一样到处博取同情，然后其它人就觉得真的是我们对不起客户，像这样的事情，还有好多次，有时候为了帮助客户理赔到处跑帮他收集本应该是他自己收集的资料，只想减轻一些客户的负担和劳累，结果很顺利一两天就把理赔款送到客户手上，一些人当着你的面就说保险理赔难，骗人的，你问他为什么会这样讲，大多数人讲“听别人讲的”真是无语。3.15保护了很多人的权益，又知道有些人又因315而蒙受委屈，那些在银行买了保险的人们，难道都是未成年人吗？难道自己做什么事情不了解清楚，想反悔的时候都一味责怪别人“忽悠”吗？